Política de Reembolsos
En melorianthove nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y transparencia en todos nuestros procesos de reembolso
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos en melorianthove están diseñados para proteger los derechos de nuestros clientes mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios financieros. Entendemos que cada situación es única, por eso hemos establecido criterios claros y justos.
- Servicios no utilizados: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días si no has accedido a más del 25% del contenido o herramientas
- Problemas técnicos: Reembolso parcial o completo si nuestros sistemas presentan fallas que impidan el acceso durante más de 72 horas consecutivas
- Insatisfacción justificada: Evaluamos cada caso individualmente cuando el servicio no cumple con las expectativas descritas en nuestros términos
- Duplicación de pagos: Reembolso automático del cargo duplicado procesado en un máximo de 5 días hábiles
- Cancelación anticipada: Reembolso proporcional para suscripciones anuales canceladas después del período de gracia
Proceso de Solicitud de Reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. Para tarjetas de crédito el proceso puede tomar entre 5-10 días hábiles, mientras que las transferencias bancarias requieren hasta 15 días hábiles.
Casos especiales como reembolsos por motivos médicos o situaciones de fuerza mayor son evaluados individualmente por nuestro equipo directivo. También consideramos reembolsos parciales cuando el cliente ha utilizado solo una parte limitada de nuestros servicios de forecasting financiero.
Es importante mencionar que los reembolsos no aplican para servicios de consultoría personalizada ya utilizados, reportes personalizados ya generados, o acceso a datos históricos ya descargados. Sin embargo, mantenemos la flexibilidad para evaluar situaciones extraordinarias.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
- Email: info@melorianthove.com
- Teléfono: +34 699 622 882
- Dirección: C. de Antonio López Aguado, 9, 28029 Madrid, España
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET